Tratamos como ocorrência urgente quedas de sistema, não exibição de nenhuma notícia no painel ou impossibilidade de consulta via API ou violação de segurança, mesmo que os problemas sejam de terceiros, os provedores clouds que usamos.
Ocorrências de prioridade alta, são problemas com fontes que estão na base, por exemplo, furo real de notícia ou bug.
Ocorrências de prioridade normais, inserções de fontes.
Ocorrências de baixa prioridade, são questões já abordadas em nosso FAQ,questões relacionadas ao time comercial, ou solicitações ao financeiro, mesmo que seja bloqueio de assinatura por falta de pagamento. Temos nossos Termos de Uso e de acordo com ele, nosso compromisso é restabelecer sua conta em até 48h, caso tenha sido bloqueada por inadimplência.
Dito isto, em termos de tempo, para dar uma melhor noção, temos os seguintes compromissos:
Metas de resposta
Metas de atualização
Metas de resolução
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