Cancelamento de conta e como reativar sua assinatura Klipbox

Esta seção é voltada principalmente para nossos clientes atuais, mas também oferece informações úteis para usuários interessados na tecnologia Klipbox.

 

Imprevistos acontecem, e não há como evitá-los. Situações em que o cliente se esquece de pagar a fatura recorrente da assinatura Klipbox resulta em bloqueio da plataforma, que com o pagamento em até 10 dias do vencimento da fatura e reconhecido pelo sistema de pagamento a baixa na fatura em aberto, automaticamente seu acesso será liberado. Este processo poderá levar até 48h, então é sempre melhor cumprir com os prazos de pagamento, para evitar interrupções de serviço.

 

Veja mais sobre o bloqueio de conta e fluxo de cobranças neste artigo.

 

Após 10 dias do vencimento da fatura em aberto, nosso financeiro entrará em contato e inciará um processo que pode culminar no CANCELAMENTO DA ASSINATURA por inadimplência. Entraremos em contato para entender os motivos do atraso e se há o interesse em continuar com a assinatura ativa. Faremos todas as negociações que estiverem ao nosso alcance para que o cliente permaneça conosco, porém na falta de um retorno das tentativas de contato e/ou a sinalização de não continuidade, daremos sequência aos trâmites de cancelamento da sua assinatura.

 

Um ticket de suporte será aberto e iremos informar do cancelamento, exclusão de conta e dados. Caso o cliente se manifeste após este período, ele terá que efetuar o pagamento dos débitos e fazer uma nova assinatura, com o tempo de contratação mínima, conforme estabelecido nos nossos termos de uso.

Mesmo se o cliente quite seus débitos após o prazo limite estabelecido pelo nosso financeiro, ele deverá efetuar uma nova contratação de assinatura, com valores atualizados. O mesmo se aplica para ex-clientes que tem o desejo de reativarem suas assinaturas.

 

Para reativar sua assinatura, você deverá entrar em contato via suporte(chat online) ou preenchendo o formulário para falar com um de nossos consultores no klipbox.com.br/planos, escolher o plano em questão e aguardar o contato da nossa equipe e fazer a contratação de uma nova assinatura.