Cobrança de fatura aberta e bloqueio de assinatura

Entendemos a importância da sua experiência contínua com a nossa plataforma e estamos comprometidos em proporcionar o melhor serviço possível. No entanto, sabemos que situações inesperadas podem ocorrer, afetando a sua experiência com o acesso à plataforma. Este guia foi desenvolvido para orientá-lo sobre o que esperar e como agir caso ocorra um bloqueio de sua assinatura Klipbox.

Para garantir a transparência e a organização, nossa equipe gera e envia a fatura 10 dias antes do vencimento do título, como previamente estabelecido no Termo de Prestação de Serviços ou em nossas conversas. Isso permite que você tenha tempo suficiente para revisar e efetuar o pagamento dentro do prazo.

No dia do vencimento, você receberá a fatura novamente através da plataforma de pagamentos. Certifique-se de estar atento a essa comunicação para evitar atrasos.

Caso o pagamento não seja efetuado até o vencimento, você receberá um lembrete de pagamento com o link da fatura anexado. Este é um passo importante para evitar a interrupção do acesso à plataforma. Nesse momento, não é necessário solicitar uma segunda via da fatura, pois a fatura original já inclui os juros e multas correspondentes.

Se o bloqueio da plataforma ocorrer, geralmente isso se deve à ausência de pagamento após dez dias de atraso. Caso isso aconteça, você irá receber um e-mail lhe questionando sobre a continuidade do uso da plataforma Klipbox. Você também pode entrar em contato conosco para iniciar o processo de desbloqueio - chat online ou e-mail financeiro@klipbox.com.br -, caso seja de seu interesse continuar.

O acesso será automaticamente restabelecido dentro de até 48 horas, conforme estabelecido em nosso Termo de Adesão ou Contrato e aquela fatura que não foi paga será gerada novamente com os juros e a multa correspondente.

Caso o pagamento pendente não seja efetuado, será necessário seguir as orientações sobre pagamento da fatura.

 

 

Lembre-se de que estamos aqui para ajudar e orientar você em cada etapa desse processo. A nossa prioridade é garantir que a sua experiência com a plataforma seja a melhor possível, e estamos comprometidos em encontrar soluções que atendam às suas necessidades.